Retours & Échanges

Retours

Il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre commande. Aucun problème ! Les commandes peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après réception. Les frais et les risques de retour sont à la charge du client. Veuillez donc conserver votre code de suivi (track & trace).

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre commande :

Étape 1 : Indiquez sur le bon de livraison les articles que vous souhaitez retourner.
Étape 2 : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
Étape 3 : Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Vasco-Fulfilment / Passion for Linen
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
Pays-Bas

Étape 4 : Déposez le colis dans un point relais du transporteur de votre choix.
Étape 5 : Conservez le code de suivi jusqu’à ce que le remboursement ait été effectué.

Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via info@passionforlinen.com
ou par téléphone au +31 (0)77 303 1090.

Conditions de retour

Afin de traiter correctement votre retour, les conditions suivantes s’appliquent :

• Pour des raisons d’hygiène, les articles ne doivent pas être retirés de leur emballage.
• Vous souhaitez toucher le tissu ? L’emballage peut être ouvert, mais le produit ne doit pas être déplié.
• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
• Le colis doit être correctement affranchi.
• Si un produit est retourné déplié, nous nous réservons le droit de rembourser au maximum 70 % de la valeur du produit.
• Passion for Linen n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés. Veuillez donc conserver votre code de suivi jusqu’à la fin du remboursement.

Traitement et remboursement

Dès réception du colis retourné et après vérification des articles, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception.
Le remboursement sera ensuite effectué dans les plus brefs délais. Notre objectif est de finaliser le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables après traitement.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Passez simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne pour vous assurer que l'article souhaité est toujours en stock.

Une question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !